Preguntas frecuentes
JOYAS
¿Cómo elegir una joya para regalar?
Aunque puede parecer complicado, elegir una joya es sencillo si tienes en cuenta los gustos y el estilo de la persona. Considera sus colores favoritos, si prefiere piezas discretas o llamativas, y los materiales que más utiliza en su día a día. ¡Así no fallarás! Completa la información con nuestra guía de tallas para ayudarte a completar las dudas.
¿Como elegir joyas según la forma del rostro?
Aquí tienes algunas recomendaciones básicas: Rostro redondo: Opta por pendientes alargados o colgantes que creen una línea vertical, como diseños en forma de gota o barra. Los collares en forma de "V" también son ideales, ya que generan un efecto visual que alarga el rostro. Rostro ovalado: Este tipo de rostro es muy versátil, ya que se adapta bien a casi cualquier estilo de joya. Puedes experimentar con diferentes formas y tamaños, desde pendientes geométricos hasta collares ajustados al cuello o largos. Rostro cuadrado: Para suavizar los ángulos marcados, elige joyas con líneas curvas y formas orgánicas, como aros, pendientes redondeados o collares con elementos fluidos. Estas piezas aportan equilibrio y añaden un toque de delicadeza. Rostro alargado: Para añadir equilibrio, prefiere pendientes cortos y anchos, como aros o diseños en forma de botón. Los collares más cortos o tipo gargantilla son excelentes para acortar visualmente la longitud del rostro. Rostro en forma de corazón: Para armonizar los rasgos, busca pendientes que ensanchen la parte inferior del rostro, como diseños en forma de lágrima o con detalles al final. Los collares cortos o en forma de "U" también favorecen mucho.
¿Cómo puedo saber la talla del Anillo?
La mayoría de nuestros Anillos son ajustables, por lo que no tendrás problema. Pero a veces y para más seguridad suelen tener tallas referenciales desde la 10 a la 16. Para los anillos con talla, disponemos de una Guía de tallas aquí
¿Cuál es la medida de las Pulseras?
La mayoría de las pulseras miden 16 cm de largo + 3 cm de alargador, más o menos. Pero si tienes dudas, en la ficha de cada producto indica el largo exacto. Y recuerda que también cuentas con nuestra guía visual aquí o en nuestra ficha de producto.
¿Cuál es la medida de los Collares?
Por lo general, los collares vienen en largos que van de 35 cm, 38 cm, 40 cm, o 50 cm. Algunos collares vienen con un alargador de 5 cm para jugar un poco más con el largo. De todas formas, en nuestra ficha de producto podrás encontrar las medidas exactas y una Guía visual en la ficha Guía de tallas.
¿De qué material y calidad son las Joyas?
La mayoría de nuestras piezas son de acero inoxidable. De alta calidad, hipoalergénicas y resistentes al agua y al uso diario. Con baño en Oro de 18k.
Materiales de alta calidad y Garantía de 3 años. De cualquier forma y para evitar cualquier duda, hemos detallado el material de cada Joya en la ficha de producto.
¿Cómo cuidar mis Joyas?
Almacénalas en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar. Evita el contacto con perfume, cloro, sal o sudor. Límpialas regularmente sumergiéndolas en agua tibia con jabón suave y frotando con un cepillo de cerdas suaves. Aquí tienes una guía para que tus Joyas estén siempre perfectas.
¿El baño en oro o plata se desgasta con el tiempo?
Con el uso habitual y el paso del tiempo, el baño puede perder algo de brillo, especialmente si la pieza entra en contacto con perfumes, cremas o agua. Por eso recomendamos guardar las joyas en un lugar seco, y evitar el contacto con productos químicos o humedad.
¿Puedo usar mis joyas al ducharme, nadar o hacer deporte?
Las joyas de acero inoxidable son resistentes al agua, pero para conservar su brillo por más tiempo recomendamos quitarlas antes de ducharte, nadar o hacer deporte.
COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, Google Pay y pagos a plazos sin intereses con Klarna y ahora Bizum
¿Las Joyas tienen garantía?
Si. Cuentan con 3 años de garantía por defectos de fabricación.
¿Mis compras son seguras?
Totalmente. En hhedderich.com utilizamos conexión cifrada SSL y pasarelas de pago seguras (Shopify Payments, PayPal, Bizum y Klarna). Nunca almacenamos datos de tarjetas, y protegemos tu información según la normativa europea de protección de datos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido no ha sido enviado, haremos lo posible para realizar cambios. Puedes hacerlo por aquí o envíanos un correo a hola@hhedderich.com
¿Qué hago si mi joya llega defectuosa o con algún fallo?
los 7 días posteriores a recibirla en hola@hhedderich.com o por WhatsApp. Te ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso según el caso.
¿Ofrecéis empaquetado para regalo?
Sí. Todas nuestras joyas se envían en un estuche o bolsa de presentación lista para regalar.
ENVÍO
¿Tienen envios gratuitos?
Sí. Envío gratis a partir de 30 €. Otros costos específicos se calculan al finalizar la compra.
¿Cuál es el costo del envío?
Envío estándar en España Peninsular: 6,25 € (gratis para pedidos superiores a 30 €). Otros costos específicos se calculan al finalizar la compra.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Los envíos suelen tardar de 2 a 5 días hábiles en Península y 10 días hábiles para el resto de Europa
¿Hasta cuándo puedo hacer mi pedido para que llegue a tiempo en fechas especiales?
En épocas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, etc.) recomendamos realizar los pedidos al menos 5 días laborables antes de la fecha especial. Así garantizamos la entrega a tiempo.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o llega dañado durante el envío?
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Si el paquete se extravía o llega dañado, contacta con nosotros inmediatamente; gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y te enviaremos una solución.
¿Cuándo se considera que un pedido está entregado?
Un pedido se considera entregado cuando el servicio de mensajería registra la entrega en la dirección indicada. En caso de cualquier incidencia (por ejemplo, ausencia en el domicilio), la agencia intentará una segunda entrega o lo dejará en un punto de recogida cercano.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 30 días desde la compra para devolver los artículos en perfecto estado, con su embalaje original.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Artículos personalizados o grabados (salvo defectos). Productos con signos de uso o daño.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a hola@hhedderich.com con tus datos y motivo de la devolución. Una vez aprobado, recibirás instrucciones para enviarnos el producto. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto.
¿Puedo devolver o cambiar mi joya si no me convence?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales tras recibir tu pedido, siempre que la joya esté en su estado original y sin uso. Los artículos personalizados no son retornables. Si prefieres cambiarla por otro modelo, indícalo en tu solicitud.
¿En qué condiciones debe estar la joya para devolverla?
La joya debe estar en su estado original, sin signos de uso, con su embalaje y etiquetas intactas. No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o grabados, salvo que presenten un defecto de fabricación. Por motivos de higiene, los pendientes solo podrán devolverse si no han sido probados.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución?
-Escríbenos a hola@hhedderich.com o WhatsApp, indicando número de pedido y motivo.
-Te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta.
-Una vez recibamos la joya y confirmemos su estado, gestionaremos el cambio o reembolso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago de tu compra. El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde que recibimos el artículo. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío.
¿Puedo cambiar una joya por otra talla o modelo?
Sí, puedes solicitar un cambio por otra talla o modelo disponible. En ese caso, el coste del nuevo envío correrá por cuenta del cliente, salvo promociones o excepciones indicadas.
¿Qué hago si mi joya llega dañada o recibo un producto equivocado?
Si tu joya presenta un defecto o has recibido un producto erróneo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Sustituiremos la pieza o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
PROMOCIONES
¿Tienen descuentos u ofertas?
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¿Qué beneficios tengo al comprar en hhedderich?
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